Termos de uso

1. Quem presta o serviço

Estes termos regem o uso da Agente3 pela empresa que contrata o serviço ("loja").

2. Serviço

A Agente3 oferece envio de ofertas e campanhas no WhatsApp para quem pediu, opt-in por QR da loja, seções escolhidas pelo cliente e atendimento da loja. A plataforma não garante venda, tráfego ou resultado comercial específico.

3. Conta e uso autorizado

A loja deve fornecer informações verdadeiras, proteger seus acessos, usar números de WhatsApp que tenha autorização para operar e respeitar a legislação e as políticas de cada provedor integrado.

4. Consentimento e mensagens

A loja é responsável por obter autorização válida para mensagens, respeitar pedidos de interrupção, usar modelos aprovados quando exigidos e não enviar spam. STOP, Parar ou Sair deve ser respeitado na hora.

5. Preço e pagamento

A Agente3 funciona com saldo pré-pago, sem mensalidade, fidelidade ou renovação automática. A implantação da loja, em que a Agente3 abre e configura a conta AbacatePay da loja e a sua chave de API, tem uma taxa única de R$ 1.500,00, cobrada à parte, antes da configuração. A loja recarrega o saldo por PIX no painel, de R$ 100,00 a R$ 20.000,00 por recarga. Recargas a partir de R$ 500,00 recebem 5% de bônus em saldo, e a partir de R$ 1.000,00, 10%; o bônus entra no saldo junto com a recarga. A primeira recarga paga libera os envios da loja.

Cada mensagem do WhatsApp que a Meta cobra (campanhas, ofertas, reengajamento de conversas e avisos de pedidos) custa R$ 0,50 do saldo quando vai para um número do Brasil. Para números de outros países, pode custar mais, conforme a tarifa da Meta para o país de destino, e o painel mostra o valor antes do envio. O valor é reservado antes do envio, descontado quando a Meta confirma a entrega e devolvido ao saldo quando a mensagem não é entregue.

O saldo não vence. Quando o saldo não cobre um envio, ele não sai até a próxima recarga; o atendimento automático e os pedidos continuam funcionando.

Os pedidos que os clientes da loja pagam por PIX são cobrados na conta AbacatePay da própria loja, que a loja abre e mantém em seu nome e cuja chave de API a Agente3 configura na implantação, e o dinheiro vai direto para essa conta. A Agente3 cobra R$ 5,99 por pedido pago pelo PIX, enviados por PIX da conta AbacatePay da loja para a Agente3 a cada pedido; a tarifa que a AbacatePay cobra por esse PIX (hoje R$ 0,80) também é da loja, e o PIX enviado é de R$ 6,79. Ao conectar a conta, a loja autoriza a Agente3 a fazer esse envio com a chave configurada, um PIX por pedido pago, e se compromete a manter a chave com permissão de envio de PIX.

Enquanto a conta AbacatePay da loja não estiver conectada, a Agente3 recebe os pagamentos dos pedidos na sua própria conta e repassa à loja o valor pago, descontados R$ 5,99 por pedido.

Estão incluídos, sem cobrança à parte: as respostas do atendimento dentro da janela de 24 horas do WhatsApp, o processamento por inteligência artificial, a infraestrutura da plataforma, as tarifas do PIX das recargas e o número virtual de WhatsApp, quando fornecido pela Agente3. As tarifas da AbacatePay sobre os pagamentos recebidos na conta da loja seguem o contrato da loja com a AbacatePay.

Solicitações de reembolso de recargas ou de saldo não utilizado são analisadas pelo suporte, conforme a legislação.

6. Ofertas

Cada oferta é criada pela loja, com produto, preço e validade. O envio sai só para contatos com opt-in nas seções escolhidas. Sem opt-in, o envio não sai.

7. Responsabilidade da loja

A loja continua responsável por seus produtos, preços, estoque, atendimento, reembolsos e regras aplicáveis à operação.

8. Disponibilidade e integrações

Serviços de terceiros podem sofrer análise, limites, indisponibilidade, mudanças de API ou bloqueios. A Agente3 poderá ajustar recursos para manter conformidade, estabilidade e segurança.

9. Propriedade e dados

Cada parte mantém seus direitos sobre marcas e conteúdo. A loja mantém a titularidade e o controle dos seus dados e dos dados dos seus clientes. A Agente3 mantém o software, as configurações e os componentes da plataforma.

10. Proteção de dados

Para os dados dos clientes da loja, a loja é controladora e a Agente3 é operadora. O Acordo de tratamento de dados (agente3.com/dpa) faz parte destes termos e prevalece sobre eles no que tratar de dados pessoais. Os dados da conta seguem a Política de privacidade.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender uso abusivo, inseguro, ilegal ou que coloque contas de terceiros em risco. A loja pode encerrar o uso a qualquer momento e pedir a exclusão da conta pelo painel.

12. Contato

Questões contratuais podem ser enviadas pelo WhatsApp ou pelo canal de suporte indicado na contratação.