WhatsApp no Brasil em números

Como ler estes números

Pesquisas medem coisas diferentes. Algumas perguntam a pessoas; outras acompanham as compras de lares; outras somam o faturamento de empresas. Por isso, não some dados de estudos diferentes nem compare um ano com outro sem olhar o recorte. Em cada bloco abaixo dizemos quem mediu, quando e em quem.

O WhatsApp está em quase todo celular

O Super Panorama Mobile Time/Opinion Box ouviu 4.138 brasileiros donos de smartphone entre 4 e 24 de março de 2026, com margem de erro de 1,5 ponto percentual. Os resultados, divulgados pelo Mobile Time em 23 de junho de 2026:

Fonte: Mobile Time, 23 de junho de 2026. Para o mercado: o cliente não precisa instalar nada nem aprender um canal novo.

Comprar pelo WhatsApp já é hábito

A Pesquisa WhatsApp no Brasil 2026, da Opinion Box, traz quatro dados úteis para o varejo. A ficha técnica informa 1.000 entrevistados com smartphone que usam o WhatsApp, maiores de 18 anos, em julho de 2026, e margem de erro de 3 pontos percentuais. Os percentuais abaixo se referem a esse público:

• 58% dos entrevistados já compraram produtos mais de uma vez pelo WhatsApp;
• 77% costumam falar com marcas e empresas pelo WhatsApp;
• 37% dizem que o aplicativo fica aberto o dia todo;
• 75% afirmam já ter contratado um serviço pelo aplicativo.

Para o mercado: compras de produtos e contratação de serviços são usos diferentes do aplicativo. Esses resultados não medem só compras de supermercado. No pagamento, evite pedir o número completo do cartão na conversa. Um PIX gerado para o pedido, aberto por um link, permite pagar sem informar o número completo do cartão na conversa. Isso não dispensa conferir o recebedor e o valor no aplicativo do banco.

Nos lares: o WhatsApp puxa a compra digital de alimentos

A Worldpanel by Numerator acompanha as compras de um painel de lares brasileiros. No estudo Consumer Insights 2025, divulgado em abril de 2026:

• 47% dos lares brasileiros compraram online em 2025, a maior penetração já medida;
• 19% dos lares compraram via WhatsApp, com crescimento de 5 pontos percentuais;
• a penetração do abastecimento online subiu de 3,4% para 6,3% em um ano;
• dentro do lar, o pequeno varejo cresceu 11% em unidades, enquanto o atacarejo recuou 4% em volume.

No Brand Footprint Brasil 2026, publicado pela Meio & Mensagem em agosto de 2026, a mesma empresa mostra que 45,5% dos lares compraram alimentos, bebidas, higiene e beleza pela internet em 2025, contra 31,1% em 2024, e que o WhatsApp alcança 21% dos lares e é o principal impulsionador dessa modalidade.

Para o mercado: os estudos mostram uso do digital nas compras do dia a dia. Isso sugere uma oportunidade para testar o WhatsApp, mas não prova que ele seja o canal mais usado por todos os clientes nem que o crescimento do pequeno varejo tenha sido causado pelo aplicativo. Os percentuais de 19% e 21% vêm de publicações distintas; não formam, por si, uma série de crescimento.

O tamanho do setor

O Ranking ABRAS 2026, feito com a NielsenIQ e apresentado em 27 de abril de 2026, mediu um faturamento de R$ 1,145 trilhão das redes supermercadistas em 2025, o equivalente a 9,02% do PIB. O número de lojas passou de 424.120 para 439.728, que recebem cerca de 30 milhões de consumidores por dia. Não é um número de WhatsApp: é o tamanho do mercado em que essa conversa acontece.

O que o mundo diz sobre mensagens e compra

Em pesquisa da Kantar encomendada pela Meta, com 11.056 adultos de 18 a 64 anos em 22 países, Brasil incluído, entre abril e setembro de 2025:

• 73,3% preferem mensagens para falar com uma empresa;
• 72,4% estão mais propensos a comprar de uma marca que oferece mensagens;
• 67,7% concordam que receber resposta de um chatbot de IA ajuda.

É um dado global ponderado, encomendado pela dona do WhatsApp. Serve como tendência, não como retrato do Brasil.

O que fazer com esses números

1. Confirme quais canais seus clientes usam e se querem receber ofertas da loja pelo WhatsApp.
2. Faça a lista crescer em todos os pontos de contato: encarte, loja, anúncios, Instagram. Veja o passo a passo.
3. Ofereça um caminho claro para pagar por PIX, sem pedir o número completo do cartão na conversa.
4. Meça pedidos pagos, não mensagens.

Para entender o conceito, leia Comércio conversacional para mercados. Para ver o que redes do mundo já fizeram, Supermercados no WhatsApp: cases com números. E, na hora de escolher como vender, compare as opções no comparativo de ferramentas.

Perguntas frequentes

Quantos brasileiros já compraram pelo WhatsApp?

Segundo a Pesquisa WhatsApp no Brasil 2026, da Opinion Box, 58% dos usuários entrevistados já compraram produtos mais de uma vez pelo WhatsApp. A pesquisa ouviu 1.000 adultos com smartphone que usam o aplicativo; não é uma proporção de toda a população brasileira.

Quantos lares compram pelo WhatsApp?

A Worldpanel by Numerator mediu 19% dos lares comprando via WhatsApp em 2025 (Consumer Insights 2025). No Brand Footprint 2026, da mesma empresa, o WhatsApp alcança 21% dos lares nas compras digitais de consumo massivo. São publicações distintas: não some os percentuais nem os interprete como crescimento de 19% para 21% sem conferir as bases completas.

Qual o tamanho do varejo alimentar no Brasil?

Pelo Ranking ABRAS 2026, feito com a NielsenIQ, o setor faturou R$ 1,145 trilhão em 2025, o equivalente a 9,02% do PIB, com 439.728 lojas.

Fontes

Referências revisadas em 12 de novembro de 2026. Os dados são atribuídos às publicações indicadas; condições comerciais devem ser confirmadas com o fornecedor.

1. Super Panorama Mobile Time/Opinion Box, junho de 2026 (ficha técnica: 4.138 donos de smartphone, 4 a 24 de março de 2026, margem de erro de 1,5 p.p.)
2. Mobile Time, "WhatsApp planeja cobrar por respostas de empresas", 23 de junho de 2026 (dados do Super Panorama Mobile Time/Opinion Box)
3. Opinion Box, Pesquisa WhatsApp no Brasil 2026, resumo e metodologia publicados em 5 de outubro de 2026 (1.000 adultos com smartphone que usam o WhatsApp; coleta em julho de 2026; margem de erro de 3 p.p.)
4. Worldpanel by Numerator, Consumer Insights 2025, "Atacarejo recua pela primeira vez desde 2020 enquanto e-commerce atinge penetração recorde no Brasil", 20 de abril de 2026
5. Meio & Mensagem, "Alimentos, higiene e beleza alcançam penetração recorde" (Brand Footprint Brasil 2026, Worldpanel by Numerator), 4 de agosto de 2026
6. SuperHiper, "Ranking ABRAS 2026 destaca supermercados como força motriz da economia brasileira", 27 de abril de 2026
7. WhatsApp for Business, The State of Business Messaging (Kantar para a Meta: 11.056 adultos em 22 mercados, Brasil incluído, abril a setembro de 2025)

Fotos: Foto de capa: Gustavo Denuncio, Pexels.