Supermercados no WhatsApp: cases com números e o que eles ensinam ao mercado brasileiro

O que os cases mostram: há exemplos de cadastro por QR Code, ofertas segmentadas, pedidos pelo WhatsApp e pagamento por PIX. Cada empresa adotou uma combinação diferente; nem todos os cases cobrem a jornada inteira. Os números abaixo são informados pelas próprias empresas.

Como escolhemos e como ler

Só entram cases com resultado publicado, período e link. A maioria vem da biblioteca oficial do WhatsApp para empresas, onde a Meta avisa que os resultados são autodeclarados e que os resultados individuais podem variar. Repetimos a ressalva porque ela importa: são referências do que é possível, não promessas.

LuLu Hypermarket (Emirados Árabes e outros países): o fim do encarte impresso

O que fez: com um parceiro da Meta, levou promoções, encarte, programa de fidelidade e suporte para o WhatsApp, além de pedidos de mercearia em tempo real e avisos de entrega.

Resultados nos primeiros 15 meses, de 1º de janeiro de 2024 a 31 de março de 2025, segundo a página oficial do case: engajamento 10 vezes maior que o dos outros canais de marketing, como redes sociais, SMS e anúncios pagos; 79% de taxa de leitura; mais de 4 milhões de cadastros no programa de fidelidade atribuídos ao WhatsApp. A empresa diz ter economizado milhões de dólares ao deixar de imprimir o encarte, sem informar o valor exato.

Lição para o mercado: o encarte pode ir para o WhatsApp de quem pediu. Veja Encarte digital no WhatsApp.

Chedraui (México): carrossel de ofertas e menos mensagens

O que fez: unificou marketing, autenticação do programa de cashback, pesquisas pós-compra e suporte no WhatsApp. As ofertas iam em carrossel, com vários produtos numa mensagem e link para a loja online.

Resultados de 1º de março a 7 de maio de 2025, segundo a página oficial do case: 74% de abertura nas mensagens de marketing, acima de e-mail e SMS; retorno sobre o investimento de 3,8 vezes atribuído ao WhatsApp; respostas às pesquisas 5 vezes maiores que por e-mail; 98% de entrega nas mensagens de autenticação; e queda de 30% no gasto com anúncios, atribuída aos carrosséis, que reduziram o número de mensagens.

Lição para o mercado: reunir ofertas pode reduzir a quantidade de mensagens. O efeito no custo e no interesse do cliente precisa ser medido na sua operação; a economia de 30% é o resultado relatado pela Chedraui.

Alfamart (Indonésia): cadastro por QR Code em 30 segundos

O que fez: o case descreve uma rede com mais de 18 mil lojas e um programa Alfagift com mais de 15 milhões de clientes, que foi levado para o WhatsApp, com cadastro por QR Code na loja, vouchers digitais e ofertas mensais por segmento.

Resultados no primeiro ano completo, de janeiro a dezembro de 2023, segundo a página oficial do case: 4 vezes mais membros novos por mês, em média, do que com SMS e cadastro no balcão; cadastro em 30 segundos no WhatsApp, contra 3 a 5 minutos na loja; 2 bilhões de rúpias indonésias em vouchers digitais vendidos por mês pelo WhatsApp.

Lição para o mercado: um QR Code bem colocado, na loja, no encarte ou na sacola, faz a lista crescer sem fila no balcão.

Magalu (Brasil): compra completa no WhatsApp, com Pix

O que fez: a Magalu é uma varejista brasileira, não um supermercado. O case documenta uma jornada de comércio conversacional. A Magalu criou uma compra de ponta a ponta no WhatsApp, com um agente de IA, carrosséis de produtos, WhatsApp Flows e Pix Copia e Cola recebido na conversa e concluído no aplicativo do banco.

Resultados em seis semanas, de 21 de outubro a 3 de dezembro de 2025, segundo a página oficial do case: taxa de conversão 3 vezes maior que a do app e do site da Magalu; NPS de 85 pontos atribuído à experiência no WhatsApp; 75% dos pagamentos feitos com Pix Copia e Cola.

Lição para o mercado: o case mostra uso de PIX sem pedir o número completo do cartão no chat. Ele não mede a confiança de todos os brasileiros. Na Agente3, o caminho é diferente: o cliente recebe um link para a página do pedido e conclui o pagamento no aplicativo do banco.

Compra Agora (Brasil): o pequeno varejo comprando pelo WhatsApp

O que fez: marketplace de bens de consumo para pequenos e médios varejistas, nascido como braço de e-commerce da Unilever, passou a se comunicar e a vender pelo WhatsApp em 2022, com ofertas personalizadas por cliente.

Resultados segundo a Yalo, fornecedora da solução, em 21 de maio de 2025: aumento de 12% no ticket médio em 2024 frente a 2023 e 136 mil pedidos por mês pelo WhatsApp. O número de mais de 505 mil lojas registradas é do marketplace inteiro, não só do canal WhatsApp.

Lição para o mercado: o próprio dono de mercado já compra do fornecedor pelo WhatsApp. O canal funciona nos dois lados do balcão.

JioMart (Índia): o precedente da compra de mercearia no chat

O que fez: em parceria com a Meta, lançou em 2022 uma compra de mercearia de ponta a ponta no WhatsApp: o cliente manda "Oi", recebe o catálogo, monta o carrinho e segue o fluxo de pagamento integrado à experiência.

Resultados no comunicado da Reliance de 29 de setembro de 2023: pedidos mensais pelo WhatsApp 7 vezes maiores que no mesmo período do ano anterior e crescimento de 6 vezes, mês a mês, na conversão de novos clientes. O comunicado não detalha a base da métrica de conversão nem por quantos meses esse ritmo foi observado. Não se deve tratá-lo como crescimento composto contínuo. É o case mais antigo desta lista e fica aqui como precedente, não como dado atual.

O que um mercado brasileiro pode copiar amanhã

Padrões dos cases e como aplicá-los num mercado
Padrão	Quem fez	Como aplicar no seu mercado
Cadastro rápido por QR Code	Alfamart	QR Code no encarte, nos totens, no caixa e na sacola
Encarte no WhatsApp	LuLu	Ofertas da semana por seção, só para quem pediu
Várias ofertas numa mensagem	Chedraui	Sequência de produtos da mesma seção numa divulgação
Compra dentro da conversa	Magalu, JioMart	Listas de produtos e carrinho do WhatsApp
Pagamento por PIX	Magalu	Link de PIX gerado para cada pedido

A Agente3 junta esses padrões numa ferramenta feita para mercado: autorização com seções, divulgação por foto ou sequência de ofertas, atendimento automático, carrinho do WhatsApp e PIX na conta da loja, sem mensalidade. Os resultados citados pertencem às empresas dos cases e não são resultados da Agente3. Veja como funciona em Como um mercado vende pelo WhatsApp e compare as opções em Melhor ferramenta para o mercado vender pelo WhatsApp.

Perguntas frequentes

Existe case de supermercado brasileiro no WhatsApp com números publicados?

Os exemplos brasileiros desta seleção são a Magalu, do varejo, e a Compra Agora, do atacado de bens de consumo para pequenos varejistas. Eles não são cases de supermercados brasileiros e não representam resultados da Agente3.

Os resultados dos cases da Meta são confiáveis?

São números informados pelas próprias empresas, publicados pela Meta ou por seus fornecedores. Não são uma auditoria independente nem garantem repetição em outra loja. Servem como exemplos documentados, não como promessa de resultado.

Um mercado pequeno consegue resultados parecidos?

Os volumes não são comparáveis, mas os padrões são: cadastro rápido por QR Code, ofertas segmentadas, carrossel em vez de muitas mensagens, compra dentro da conversa e pagamento por PIX.

Fontes

Referências revisadas em 12 de novembro de 2026. Os dados são atribuídos às publicações indicadas; condições comerciais devem ser confirmadas com o fornecedor.

Fotos: Foto de capa: Eduardo Soares, Pexels.